9 ejemplos de buena atención al cliente (2023)

Tras vivir una mala experiencia de atención al cliente, tal vez juraste no volver a usar ese producto jamás. En cambio, una experiencia excepcional puede convertirte en un defensor leal y vitalicio de una marca. Esto es importante de tener presente como empresa, pues un cliente habitual gasta 67 % más que uno nuevo.

¿Cómo pueden las marcas conseguir la fidelidad de sus clientes? Esta pregunta está relacionada de manera estrecha con otra: ¿cómo pueden los profesionales de atención al cliente deleitar y empoderar constantemente a los clientes, no solo para que sigan eligiendo una marca, sino también para que la recomienden a sus familiares y amigos?

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Para responder estas preguntas, elaboramos una lista de algunas marcas que están establecidas como líderes en diferentes industrias y que han brindado unabuena atención al cliente. Se trata de experiencias que cualquier marca o profesional de atención al cliente pueden aplicar en sus estrategias actuales.

¿Por qué es importante brindar una atención al cliente extraordinaria?

Brindar unaatención al clienteque sea extraordinaria te permitirá sobresalir entre la competencia. Además, tu reputación será positiva ante la mirada de tus clientes. Esto genera publicidad para tu marca y al mismo tiempo alienta a los clientes a que te recomienden con sus conocidos.

Con una buena atención al cliente, además de aumentar la lealtad de tus consumidores, das la posibilidad de que adquieran tu producto o servicio nuevamente. Y, como dijimos hace un momento, de que recomienden tu marca con amigos y familiares. El 83 % de los consumidores confía más en las recomendaciones de otros clientes que en cualquier otra forma de marketing. Por lo tanto, los comentarios de boca en boca son un elemento clave en su decisión de compra.

Los clientes no son los únicos beneficiarios de una buena estrategia de atención al cliente. Incluso los empleados se sienten satisfechos con su labor cuando ofrecen soluciones óptimas a los clientes;esto impacta de manera favorable en el ambiente de trabajo, pues las ventas de una empresa con empleados felices llegan a aumentar hasta en un 37 % y su productividad en un 31 %.

Los clientes se sienten valorados y respetados cuando encuentran una buena atención en tu empresa. Por esta razón, implementar una buena estrategia te permitirá mantener una reputación intachable. Para ello es importante centrarse en tratar bien a los clientes, responder sus preguntas y exceder las expectativas a la hora de atender sus solicitudes.

Tres aspectos esenciales sobre la atención al cliente

  1. La atención al cliente es reactiva a las necesidades de los clientes. Esto significa que la marca debe estar atenta y dispuesta a resolver los problemas del cliente en el momento que dice: «Tengo un problema».
  2. En esencia, la atención al cliente es transaccional: el cliente inicia y finaliza la interacción con el equipo de atención al cliente.
  3. La velocidad de respuesta por parte del equipo es esencial. Los clientes esperan una solución inmediata. De hecho, la pérdida de clientes se puede evitar si el problema en cuestión se resuelve en la primera interacción.

Ahora pasemos a los ejemplos.

9ejemplos de buena atención al cliente

  1. Basecamp: ejemplo de atención al cliente al reducir estrés de los empleados.
  2. Walmart: ejemplo de atención al cliente con empatía.
  3. El saquito de la salud: ejemplo de atención al cliente oportuna y divertida.
  4. AirEuropa: ejemplo de atención al cliente con variedad de alternativas.
  5. Ritz-Carlton: ejemplo de atención al cliente con detalles que superan expectativas.
  6. Trainline: ejemplo de atención al cliente rápida y eficaz.
  7. Spotify: ejemplo de atención al cliente multicanal.
  8. Southwest Airlines: ejemplo de atención al cliente enfocada en mejoras internas con los empleados.
  9. Lilian Cázares: ejemplo de atención al cliente personalizada y en tiempo real.

1. Basecamp: ejemplo de atención al cliente al reducir estrés de los empleados

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Imagen deBasecamp

Basecamp cambió la manera de medir el éxito para reducir el estrés y la rotación de empleados,así como conseguir mejores resultados para los clientes.

Parte de la solución de Basecamp para resolver problemas de los clientes y capacitar a los miembros de su equipo fue dedicar tiempo a la investigación, innovación y creatividad durante la jornada laboral. Con ese fin, los representantes de atención al cliente se olvidan de las líneas telefónicas y la fila de espera durante dos horas todos los días, para destinar ese tiempo a otros proyectos.

De la misma manera, los empleados tienen más oportunidades de marcar la diferencia en toda la organizaciónal recopilar estudios, analizar datos, identificar patrones y tendencias, y trabajar en proyectos y procesos para lograr mejores resultados.

Dos horas al día (10 horas a la semana) puede parecer mucho tiempo, pero le dio muy buenos resultados a Basecamp. Los empleados ya no se sienten agotados, sobrepasados ni estresados. Por ello, Basecamp no tiene dificultades para resolver los problemas de los clientes, dado que ahora los miembros del equipo están más satisfechos.

(Video) 10 Mandamientos de Atención al Cliente

¿Qué es lo que nos encanta del ejemplo de atención al cliente de Basecamp?

El tiempo que se pasa fuera del teléfono no es tiempo perdido.

Así que asegúrate de dedicar algunas horas de la semana a identificar patrones, analizar datos y crear procesos para trabajar de manera más eficiente.

Cuando pasas todo el día gestionando solicitudes de asistencia técnica o al teléfono, es difícil tomar distancia y detenerse un momento. No obstante, la información y los comentarios que se pueden obtener de la atención al cliente de primera línea pueden ayudar a tu organización en gran medida, por lo que es importante que reúnas y compartas esa información.

2. Walmart: ejemplo de atención al cliente con empatía

La gran cadena de retail, Walmart, nos ha brindado una de las mejores historias de atención al cliente. Te la compartimos a continuación:

Brittany, una joven empleada de la cadena de supermercados, trabajaba detrás del mostrador cuando un compañerosuyo le comentó que había un cliente ciego que estaba haciendo sus compras en la tienda. Brittany se acercó al hombre para ofrecerle su ayuda y estuvo con él recorriendo los pasilloshasta que consiguiera todas las cosas que necesitaba.

Esta escena fue fotografiadapor otro cliente que visitaba la tienda ese día y que, sin dudarlo, la subió a Facebook haciéndola viral. Si bien, este caso podría ser también un ejemplo de servicio a cliente, lo que resalta aquí es la iniciativa de la empleada que ofreció su ayuda para que el cliente encontrara todo lo que buscaba. Hizo de esto un mensaje positivo que influyó en la percepción de otrosclientes, demostrando que la marca está ahí para ayudar cuando sea necesario.

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Imagen deYour Daily Dish

¿Qué es lo que nos encanta del ejemplo de atención al cliente de Walmart?

La autonomía de los empleados es fundamental para lograr buenos resultados para los clientes.

El primer paso hacia la consecución de la autonomía de los empleados es el compromiso: haz que el servicio de atención al cliente sea parte de tu misión y haz de ella un elemento esencial de tu organización. Estructura e incentiva a tu equipo de modo que los empleados puedan trabajar de manera independiente para resolver los problemas de los clientes y pensar de manera creativa.

Aunque no tengas un gran presupuesto, puedes incentivar a los representantes de atención al cliente con estrategias como las siguientes:

  • Lleva a cabo evaluaciones cualitativas y cuantitativas, y no hagas tanto hincapié en el número de casos o tickets de asistencia técnica que se resuelven por día en tu Help Desk.
  • Reduce el tiempo que los empleados dedican a atender llamadas telefónicas y a clientes en cola. Promueve que investiguen, analicen datos, creen nuevos procesos o trabajen en otros proyectos, paraasí lograr un mayor impacto.
  • Emplea recursos creativos o económicos que ayuden a los empleados a encontrar oportunidades para complacer a los clientes; pueden ser notas de agradecimiento escritas a mano, pequeños obsequios o códigos de descuento.

3. El saquito de la salud: ejemplo de atención al cliente oportuna y divertida

En la línea del caso anterior, donde la publicidad de boca en boca es consecuencia de una buena atención al cliente, este ejemplo de unamarcaespañola dedicada a vender sacos térmicos de semillasprovino de un cliente que la mencionó en Twitter, luego de su experiencia tras habercomprado uno de sus productos. Sigue leyendo para conocer su historia.

Chema compró un saquito de semillas para su novia; una vez que recibió la compra, días después llegó a sus manos el mismo pedido. Se comunicó al servicio de atención al cliente vía mensajes de WhatsApp para preguntar si le habían hecho un cargo doble por su compra. La respuesta que recibió por parte delrepresentante fue tan positiva, que lo llevó a hablar maravillas este representante en la red social.

Lo que sucedió fue que el representante abordó el problema de inmediato y le aseguró que no se había hecho el cargo, y aceptó que lo ocurrido se debió a un fallo en susoftware, por lo que le ofreció disculpas. Incluso continuaron la conversación, durante la cual el cliente alabó el producto diciendo que su novia estaba muy contenta con el pedido. El representante por su parte agradeció su honestidad, llevando la conversación a una charla casual, en la que el cliente quedó más que satisfecho por la respuesta oportuna. Puedes consultar toda la conversación si lo deseas.

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Imagen deChema M. del Hoyo

¿Qué es lo que nos encanta del ejemplo de atención al cliente del saquito de la salud?

Nos enseña que no hay quelimitarsea las llamadas telefónicas para brindar un servicio de atención al cliente excepcional.

Aprovecha la tecnología para ofrecer asistencia del modo más eficaz. Recursos como WhatsApp pueden ser muy útilespara acercarte a los clientes y resolver sus dudas y problemas.

Este medio de contacto se ha convertido en el preferido de los clientes, sobre todo cuando se trata de obtener información rápida y a la mano.WhatsApp eslasegunda red social más usada del planetacon 2.000 millones de usuarios, por lo que te recomendamos que también utilices este medio para que tus clientes puedan acudir a ti en el caso de que se les presente algún problema.

4. AirEuropa: ejemplo de atención al cliente con variedad de alternativas

Ante los cambios que está viviendo el mundo a causa de la pandemia de COVID-19, las aerolíneas han sidounas de las industrias más afectadas: los consumidores se han visto en la necesidad de cancelar o modificar sus vuelos en numerosas ocasiones. En este ejemplo te presentamos el caso de Lucía Quesada, una usuaria de la aerolínea AirEruopa que tuvo una experiencia positiva de atención a cliente cuando se comunicó para pedir información acerca de su vuelo.

La atención que le dio el representante telefónico logró que esta usuariatuiteara su experienciapositiva. La aerolínea le dio la información sobre su vuelo y le propuso varias opciones para que no lo perdiera.

(Video) Escena Atención al cliente

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Imagen de@luciaquesadag

¿Qué es lo que nos encanta del ejemplo de atención al cliente de AirEuropa?

Algunas veces no es necesario que contactes a los clientesa través de algún mediopara conseguir que expresen su satisfacción con tus servicios o productos.

Uno de los principales efectos que tiene una buena atención al cliente es la publicidad de boca en boca, ya que, como ya lo mencionamos, el 84% de los consumidores confían en las recomendaciones de marca de sus amigos.

La importancia de una buena atención al cliente va más allá de lo que sucede en el centro de atención telefónica, ya que repercute directamente en cómo te ve la gente allá afuera. En estos tiempos, la información está al alcance de la mano y es importante invertir recursos para que este departamento de atención a cliente funcione de manera eficaz y genere los resultados que estás buscando para tu compañía.

5. Ritz-Carlton: ejemplo de atención al cliente con detalles que superan expectativas

Esta cadena de hoteles tiene buena fama por su excelente atención al cliente, incluso es un modelo a seguir para otras industrias. En 2017 una familia que se hospedaba en el hotel descubrió al llegar a casa que habían olvidado el peluche de su hijo en las instalaciones. El padre llamó para asegurarse de que estuviera ahí e incluso pedirle un favor a los representantes de atención al cliente.

El padre le había contado a su pequeño hijo que el peluche se había quedado unos días más en el hotel para alargar sus vacaciones. Le pidió a los empleados que le enviaran unasfotografías para corroborar su historiay así tranquilizar a su hijo, mientrasel Equipo de Prevención de Pérdidas enviaba el peluche de vuelta a casa.

Un par de días despuésla familia recibió un paquete del hotel. Era el peluche junto con algunas golosinas de la marca Ritz-Carlton y un par extra de juguetes.

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Imagen deHuffpost

¿Qué es lo que nos encanta del ejemplo de atención al cliente de Ritz-Carlton?

Como ya lo hemos mencionado, mantener clientes leales es menos costoso que obtener clientes nuevos. Un buen programa de atención al cliente debe centrarse en tratar bien a los clientes y resolver de manera rápida sus necesidades. Los detalles cuentan mucho a la hora de atender las solicitudes de los clientes, ya que provocar que un cliente se sienta importante y reconocido por su lealtad. Puedes usar un CRM para hoteles con el fin de organizar las comunicaciones con clientes y hacer seguimiento a sus solicitudes.

6. Trainline: ejemplo de atención al cliente rápida y eficaz

Captain Train era una compañía parisina relativamente pequeña que se dedicaba a la venta de boletos de tren para viajar por Europa. Para darnos una idea de su formato de negocio, podríamos equiparla con Expedia, con la diferencia de que estaba enfocada únicamente en la venta de boletos de tren a bajo precio.

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En el año 2016 la compañía británicaTrainline, cuyo negocio era la venta de boletos de camión y tren, adquirió Captain Train por la cantidad de 189 millones USD, la mitad en acciones y la mitad en efectivo, como señaló en su momento el portalTechcrunch.

Mencionamos estos datos porque, antes de convertirse en un referente en la industria, Captain Train era una empresa conocida por su mala calidad en la atención a clientes. ¿Cómo es que pasó de ser una compañía local a un competidor de primera, valuada en esa cantidad y codiciada por la competencia? La respuesta:convirtió su debilidad en una fortaleza.

El CEO Jean-Daniel Guyot decidió que la atención al cliente sería la clave para transformar la empresa. A partir de ese momento Captain Train se dedicó a atender y resolver las preguntas de los clientes en un máximo de dos horas. Esto la convirtió en poco tiempo en un referente en el mercado de viajes en Europa. Como resultado, Trainline realizó la compra de la empresa y se consolidó como la aplicación líder en el mercado, a raíz de la adquisición.

Además de este giro radical en su política de atención al cliente, Captain Train se enfocó en el desarrollo de una plataforma digital que irrumpió en el mercado. Su énfasis en la eficiencia rápidamente consolidó a la compañía como una alternativa a la forma tradicional de viajar en tren por Europa; recordemos que en el Viejo Continente el tren es un medio de transporte de primer orden. Por lo que la innovación fue muy bien recibida por los usuarios. Si a este aspecto tecnológico le sumamos el de una atención al cliente excelente, el resultado esuna fórmula ganadora.

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Imagen deTrainline

¿Qué es lo que nos encanta del ejemplo de atención al cliente de Trainline?

De este ejemplo se desprende una lección muy importante: la atención al cliente establece la diferencia entre una empresa local, con mala reputación, y la posibilidad de hacer un trato multimillonario y ascender a grandes ligas. El tiempo de respuesta es esencial por lo que respecta a resolver los problemas de los clientes, sobre todo cuando hablamos de movilidad a gran escala. Los clientes son personas con necesidades, problemas y urgencias, y es por eso que una respuesta inmediata puede ser decisiva en sus vidas, literalmente. O por lo menos evitar que lleguen tarde a un compromiso familiar o de negocios.

Por otro lado, la tecnología por sí misma no es la solución, aunque lo parezca. El caso de Captain Train es emblemático; habrá quien piense que la plataforma digital fue decisiva, pero sin la atención al cliente habría resultado insuficiente. Así que, cuando pienses en transformar tu empresa,evita aislarlos problemas. Muchas veces estos están relacionados de forma intrincada, por lo que necesitan una solución integral que abarque más de un aspecto del negocio.

(Video) 9 TÉCNICAS para ATENDER al CLIENTE con PERSONALIZACIÓN y EMPATÍA

7. Spotify: ejemplo de atención al cliente multicanal

Para esta compañía «Escuchar lo es todo». Y es por eso que la atención al cliente tiene que alinearse con el mismo lema: escuchar al cliente en el momento indicado y resolver sus dudas o problemas es parte de la política del gigante del streaming musical.Para lograr esto Spotify ha optado por una solución multicanal de atención al cliente para robustecer su capacidad de respuesta.

Es consciente de que cuanto más rápido ayude a sus clientes, evitará que renuncien a su servicio de streaming. De hecho, este aspecto es tan importante que empresas como Netflix han optado por seguir esta medida con tal de disminuir la rotación de los consumidores. En un mundo tan competitivo, como lo es el del streaming, la tecnología no es la única solución, como dijimos en el ejemplo anterior.

En el caso de Spotify, la intención de la empresa es que los clientes que utilizan el esquema de pago se sientan tan contentos con el servicio que no vuelvan a usarlo en el formato gratuito. Con el fin de mantener fidelizados a sus suscriptores, la compañía se ha enfocado en ofrecer varios canales de atención al cliente para resolver dudas y problemas. Veamos cuáles son.

Spotify Ayudaes el nombre de la cuenta que utiliza la empresa en Twitter para brindar atención al cliente. Desde hace tiempo entendió que muchos de sus usuarios son nativos digitales, y es mucho más factible que busquen asistencia a través de las redes sociales que por medio de una llamada telefónica.

Por otro lado, cuentan con unacomunidad en líneaque se divide en categorías o temas. El sitio se construye con aportaciones de los miembros. Aunque no corresponda con la definición de atención al cliente, no por eso deja de ser una excelente herramienta para consulta y resolución de problemas. Además, los usuarios que contribuyen obtienen medallas, logros y reconocimientos, una manera excelente de gamificar la experiencia en la plataforma.

También existe elsitio de soporte, en el cual el usuario hace una búsqueda con las palabras clave para encontrar la manera más sencilla de resolver su problema.

Y por si fuera poco, también es posible contactar por correo electrónico a un asistente. Con todos estos canales disponibles, es fácil entender cómo es que Spotify ha logrado retener a sus usuarios y crecer el número de los mismos.

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Imagen deSpotify Ayuda

¿Qué es lo que nos encanta del ejemplo de atención al cliente de Spotify?

Como puedes ver, es importante ofrecer diversas opciones para atender las dudas y necesidades de los clientes. Muchas veces estas se resuelven con una consulta. Al crear diferentesrecursos de consulta te aseguras de que solo lleguen a tus profesionales de atención al cliente las preguntas y problemas que en verdad ameritan atención personalizada.

8. Southwest Airlines: ejemplo de atención al cliente enfocada en mejoras internas con los empleados

Como lo mencionamos en un inicio, el tener empleados felices hace una enorme diferencia en la atención que le brindan a los clientes. Esto es algo que la aerolínea Southwest tiene muy presente.

Entre las tácticas que ha emprendido esta compañíaha sido tratar a susmismos empleados como si fueran clientes. Esto ha traído consigo mucha motivación para ellos, la cual se transfiere directamente al trato que le dan a los usuarios.

Este enfoque en los empleados lo han logrado al existir un buen acercamiento de los directivos con todos los trabajadores; además, incluyen ejemplos de compromisos empáticos en videos internos.

Una de las acciones más recientes que esta aerolínea tuvo con sus empleados fue precisamente durante estos tiempos de pandemia, que afectó drásticamente a muchas aerolíneas, las cuales tuvieron que dar licencias temporales a varios trabajadores e incluso despedirlos.Sin embargo, la aerolínea Southwest dejó muy en claro desde el principioa sus empleados que no harían ningún recorte de personal ni bajarían los sueldos de nadie. En cambio, dieron aviso de que la compañía haría uso de sus ganancias en 2019 para ayudar a la empresa a salir adelante.

Otra de las tácticas que emprende esta aerolínea es predicar con el ejemplo. Si un jefe o superior realiza actividades que tal vez no le corresponden, motiva a los demás empleados a tener autonomía e iniciativa. A menudo, los líderes llegaron a tempranas horas de la madrugada para limpiar los aviones y ayudaron a descargar el equipaje de los pasajeros.

Yesto no es todo. Esta compañía se mantiene muy presente con sus cliente y los atiende de manera muy peculiar; mucho más cuando comenten algunos errores o fallas. Esta fue una ocasión cuando el WiFi de la aerolínea no funcionaba como los pasajeros esperaban y una de ellas se estaba perdiendo un buen partido. Entonces, decidieron compartirle el marcador en tiempo real:

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Imágenes de CBS Sport

¿Qué es lo que nos encanta del ejemplo de atención al cliente de Southwest Airlines?

Están al pendiente de cada detalle y ponen gran atención en lo que los clientes necesitan, incluso si deben dar un extra o han cometido un error. Esto es lo que hace valiosa a una empresa. Los consumidores están conscientes de que las marcas no son perfectas, pero sí está en sus manos ejercer un cambio para hacerlos sentir satisfechos.

9. LilianCázares: ejemplo de atención al cliente personalizada y en tiempo real

Hace poco tiempo una compañera nos contó en una reunión la buena atención que recibió por parte de Lilian Cázares, una experta en marketing digital. Al ver que nuestra compañera tenía problemas para pagar la inscripción a uno de sus talleres, la consultora no dudó en brindarle una atención personalizada y se quedó atendiéndola hasta que pudo resolver su problema.

(Video) Claves de la Atención y del Servicio al cliente con Alvaro Arismendy V.

La historia fue más o menos así:

Ana (nuestra compañera) estaba muy entusiasmada por tomar uno de los talleres de marketing de la consultora y experta Lilian Cázares. Sin embargo, se dio cuenta de que los lugares eran limitados y estaba a tan solo unos días de que el curso comenzara. Se apresuró para hacer su compra, pero, ¡oh, sorpresa! Ninguna de sus tarjetas de crédito pasaban.

Esto tal vez no hubiera sido un inconveniente si la situación se hubiera presentado por la mañana o tarde, pero ya era muy noche y Ana se sintió un poco abrumada por tener que esperar al día siguiente para resolver la situación.

Ana, como una forma de apartar su lugar en el taller, escribió al número de WhatsApp que estaba disponible en el sitio web de la consultora, en el que los usuarios podían escribir en caso de tener algún problema o duda sobre el taller.

Ana realmente pensó que tendría una respuesta hasta el día siguiente, pero se sorprendió cuando en poco minutos recibió una respuesta por la plataforma de mensajería, en donde le indicaban que empezarían a ayudarla con su caso. Ella explicó lo que pasaba y el área de soporte le brindó dos soluciones diferentes para que pudiera pagarsu curso.

Después de un rato, pudo concluir su pago. Lo consiguió a través de un enlace personalizado que crearon en ese mismo momento para que la plataforma pudiera aceptar alguna de sus tarjetas. Todo el proceso duró menos de 30 minutos y, en todo momento, la persona que atendió a Ana la trató increíble y le tuvo mucha paciencia hasta que pudo resolver la situación.

Sin duda, Ana agradeció mucho la atención inmediata, pues estaba a punto de irse a dormir un tanto decepcionada y con el temor de que los lugares para el taller se agotaran.

Te compartimos un pequeño fragmento de la conversación:

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¿Qué es lo que nos encanta del ejemplo de atención al cliente de Lilia Cazares?

La atención a los clientes y el soporte las 24 horas suele ser un gran servicio para los consumidores. Esto se ajusta perfecto a sus necesidades y estilo de vida y qué mejor que sepan que pueden resolver cualquier inconveniente en el momento en que se les presente.

Cómo HubSpot puede ayudarte a brindar una atención al cliente extraordinaria en tu empresa

Con elSoftware de atención al cliente de HubSpottu negocio puede ofrecer el soporte que tus clientes esperan de ti en todo momento. Tendrás:

  • Herramientas conversacionales para diversos canales
  • Base de conocimiento para que tus clientes encuentren la información que necesitan en todo momento
  • Encuestas para feedback de los consumidores
  • Informes especializados de satisfacción, desempeño de los agentes y más
  • El respaldo de nuestro software CRM para que des seguimiento a cada uno de tus clientes

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Una buena atención al cliente puede ayudar a tu empresa a construir relaciones sólidas con los clientes existentes y, al mismo tiempo, atraer a nuevos clientes, gracias a las referencias que harán de tu compañía.

Dedica tiempo todas las semanas a revisar qué anduvo mal, qué anduvo bien, cuáles son las opiniones que recibes de los clientes y los temas comunes que puedes identificar y compartir con tu equipo. De esta manera, podrás hacer tu trabajo de una manera más eficaz y también ayudar al resto del equipo a mejorar.

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Publicado originalmente el 02 de diciembre de 2021, actualizado el 30 de septiembre de 2022

Topics:

Atención al cliente Software de Atención al Cliente

(Video) Consejos para ofrecer una buena atención al público. Gestos para mejorar la atención al cliente

FAQs

¿Cuáles son las 4 a del servicio al cliente? ›

Estas son las cuatro características imprescindibles para lograr la atención al cliente que merece tu empresa:
  1. Agilidad. Existen una serie de elementos que van a ayudar a las empresas a atender las peticiones e incidencias de los clientes con mayor rapidez. ...
  2. Omnicanalidad. ...
  3. Movilidad. ...
  4. Inteligencia.

¿Cómo dar una buena atencion a un cliente? ›

5 consejos para que mejores la atención al cliente
  1. Atiende con agilidad y eficiencia. Como ya vimos, el tiempo de respuesta para el cliente es muy importante. ...
  2. Invierte en la preparación de tus equipos. ...
  3. Crea nuevos canales de comunicación. ...
  4. Ten sinceridad y paciencia. ...
  5. Ubica al cliente en el centro de tu negocio.
9 Mar 2021

¿Cómo tratar a un cliente para venderle? ›

¿Cómo abordar a un cliente?
  1. Conoce a tu público objetivo.
  2. Crea una propuesta de valor.
  3. Ten presente por qué este método sigue vigente.
  4. Agenda un horario oportuno para el cliente.
  5. Personaliza la llamada según el cliente.
  6. Escucha atentamente a tus clientes.
  7. Explícate con claridad.
5 Apr 2022

¿Cómo atender a un cliente en mostrador? ›

Escuche a sus clientes, no interrumpas cuando están hablando. Cuando su cliente tenga que esperar, hazle saber el motivo y ofrecele una disculpa. Cuando no sepas la respuesta no respondas, es preferible que comentes sobre tu falta de conocimiento sobre el tema y lo investigues. Tus clientes valorarán tu sinceridad.

¿Cuáles son los 6 tips de servicio al cliente? ›

Cómo brindar un servicio al cliente excepcional (9 claves)
  1. Conoce a tu cliente. ...
  2. Personaliza tu comunicación. ...
  3. Escucha y ofrece soluciones. ...
  4. Presta atención a los detalles. ...
  5. Interésate de verdad. ...
  6. Construye confianza. ...
  7. Mejora los tiempos de respuesta. ...
  8. Sé amable.
11 Nov 2020

¿Qué es ser un buen cliente? ›

Un buen cliente tiene una actitud positiva, actitud que contagia en el ambiente y ofrece un mejor humor en la empresa. Un buen cliente tiene buenos modales y está sujeto a las normas de cortesía, sabe cómo tratar a las demás personas y lo hace.

¿Qué es un buen servicio? ›

Qué es el Buen Servicio? Es la capacidad que tiene una empresa o proyecto productivo para lograr la mayor satisfacción del cliente o usuario, en razón del bien o servicio recibido.

¿Cuáles son los 5 pasos de una buena atención? ›

¿Cuáles son los pasos para una excelente atención al cliente?
  • Brinda una buena primera impresión. El dicho popular dice que la primera impresión es lo que queda, ¿no? ...
  • Sé empático. ...
  • Ofrece una atención personalizada. ...
  • Comparte tus valores. ...
  • Adopta un enfoque omnicanal.
17 Jun 2020

¿Cómo ofrecer un servicio ejemplos? ›

Es por eso que a continuación te presentamos seis tips esenciales para brindar un servicio que deleite:
  • Humaniza tu servicio. ...
  • Preséntate ante tus clientes. ...
  • Sé tan flexible como puedas. ...
  • Resuelve dudas. ...
  • Ofrece alternativas. ...
  • Comienza a dar el servicio que se merecen.

¿Qué frases usar para vender? ›

Las frases más utilizadas para vender
  • 1. “ No lo encontrarás por mejor precio” ...
  • 2. “ Es el producto más completo del mercado” ...
  • 3. “ Mucha gente se lo lleva” ...
  • 4. “ Es algo diferente” ...
  • 5. “ Si no te convence lo devuelves” ...
  • 6. “ Es original y nunca se ha visto” ...
  • 7. “ Si fuera tú no me lo pensaría” ...
  • 8. “
4 Aug 2020

¿Cómo convencer a un cliente ejemplos? ›

6 formas de convencer a un cliente potencial
  • Informa a los futuros clientes. ...
  • Dales la oportunidad de probar los productos y servicios. ...
  • Informar claramente sobre las políticas de privacidad. ...
  • Sé accesible. ...
  • Ofrece incentivos adicionales. ...
  • Utiliza testimonios.

¿Qué palabras utilizar para vender un producto? ›

Estás a punto de cerrar una venta, solo necesitas una palabra mágica para que el cliente diga: ¡sí!
...
Vocabulário de ventas: 8 claves para usar en tus conversaciones con clientes
  1. Claridad. ...
  2. Confianza. ...
  3. Respeto. ...
  4. Seguridad. ...
  5. Brevedad. ...
  6. Urgencia. ...
  7. Optimismo. ...
  8. Foco.
1 Dec 2020

¿Cuáles son las causas de la mala atención al cliente? ›

La escasez de motivación. Una de las causas más comunes de la mala atención al clientes es la falta del ánimo que esperan los consumidores. Al entrar a una tienda o hacer una llamada telefónica es normal esperar ser atendidos por una persona amable y dispuesta a ayudar.

¿Que decirle a un cliente enojado? ›

También puedes decir: «Cuénteme más, así podré entender la situación y ver qué puedo hacer». Nunca prometas que resolverás el problema; existe la posibilidad de que no puedas hacerlo. En este momento tu objetivo es únicamente hacer que el cliente se sienta escuchado y valorado.

¿Cuáles son los 7 pasos para tratar con clientes difíciles? ›

7 Pasos Para Arreglar Los Problemas del Servicio al Cliente
  1. Escuche al cliente y muestrale empatía genuina.
  2. Evaluar la situación.
  3. Pregunta por las necesidades y preferencias del cliente.
  4. Ofrecer una solución y ofrecer opciones siempre que sea posible.
  5. Ofrecer la solución.
  6. Haga un seguimiento con el cliente.

¿Cómo responder a un cliente molesto ejemplo? ›

Cómo responder a un cliente insatisfecho
  1. Hazle saber a tu cliente que estás al tanto de su molestia. ...
  2. Sé directo y pregúntale a tu cliente qué lo hizo molestarse. ...
  3. Si te equivocaste, pide disculpas a tu cliente. ...
  4. Acércate con soluciones. ...
  5. Hazle saber a tu cliente que estás trabajando en resolver su problema.
9 Dec 2021

¿Cómo decirle a un cliente que no tiene la razón? ›

El cliente no siempre tiene razón: ¿cómo actuar en estos casos?
  1. Evita las palabras “no” o “pero”. ...
  2. Nunca le digas que está equivocado. ...
  3. Plantearle alternativas. ...
  4. Reconducirlo hacia otros proveedores. ...
  5. Firmar acuerdos por escrito. ...
  6. Dejar bien claros nuestros servicios. ...
  7. Predicar con otros ejemplos. ...
  8. Una salida airosa.
3 Jul 2018

¿Cómo responder a un regateo? ›

Otra manera de responder cuando un cliente te pide un descuento es con un simple “¿por qué?” Aunque esta es una pregunta muy directa, se recomienda usarla con personas que les gusta regatear. Muchas veces, estos tipos de clientes piensan que el precio dado no es el indicado.

¿Qué es lo que quiere escuchar el cliente? ›

Existen algunas “palabras mágicas” que los clientes quieren escuchar de ti y de tu personal. Asegúrate de que todos los colaboradores las conozcan, entiendan y apliquen: “¿En qué puedo ayudarte?” Los consumidores desean tener la oportunidad de explicar a detalle qué es lo que quieren o necesitan.

¿Cómo decir que no amablemente ejemplos? ›

Las técnicas para decir que no que tendrías que llevar siempre a mano
  1. El «no» a secas. ...
  2. El «no pero» ...
  3. El silencio incómodo. ...
  4. Yo no te puedo ayudar, pero esta otra persona sí. ...
  5. Sé sincero. ...
  6. Si te ayudara, tendría que dejar de lado otros proyectos importantes.
19 Aug 2015

¿Cuáles son las 10 claves de la atención telefonica? ›

10 Aspectos Claves en la Atención al Cliente
  • Cortesía. Todos los clientes, sin excepción, merecen ser tratados con cortesía pero esta afirmación no siempre se respeta. ...
  • Profesionalidad. ...
  • Cooperación. ...
  • Comunicación. ...
  • Rapidez y Eficacia. ...
  • Formación Constante. ...
  • Capacidad Resolutiva. ...
  • Cumplir con la palabra.

¿Cuáles son los pasos del servicio? ›

Cómo mejorar el servicio al cliente en 7 pasos fáciles
  1. Da un trato cortés y profesional. ...
  2. Entrega siempre a tiempo el trabajo. ...
  3. Da a tu cliente expectativas reales. ...
  4. No te desaparezcas. ...
  5. Sé diligente al resolver observaciones. ...
  6. Aprende a manejar las quejas. ...
  7. Dale seguimiento a tus clientes.

¿Como debe de ser una atención profesional? ›

– Escuchar atentamente: es importante saber escuchar al cliente para detectar correctamente su problema y poder ofrecerle la mejor solución. – Asesorar de forma honesta y dar alternativas: el cliente debe recibir todas las opciones posibles de respuesta a su consulta.

¿Cómo se presenta un servicio? ›

5 Claves Para Mostrar Tu Empresa de Servicios y Ganar el Cliente
  1. Destacarse de la competencia. ...
  2. Los servicios como modelo de colaboración. ...
  3. Evalúa el proyecto de forma que comunique profesionalismo. ...
  4. Sobre los plazos de entrega. ...
  5. Presenta los términos del servicio de forma que inclinen la balanza a tu favor.

¿Cómo se recibe a un cliente? ›

7 claves para recibir a los clientes y anticiparte a sus...
  1. Registra los datos de tus clientes.
  2. Aplica la empatía y la observación.
  3. Ofrece incentivos si hay clientes en espera.
  4. Revisa las opiniones.
  5. Aprovecha las redes sociales.
27 May 2021

¿Cómo vender un producto a un cliente cara a cara? ›

Ventas Cara a Cara: Guía para Tarados
  1. No ignores a nadie. ...
  2. Nadie viene “sólo a ver” ...
  3. No te contengas. ...
  4. Trata a todos los clientes por igual. ...
  5. Nunca hagas a nadie esperar. ...
  6. Involúcrate con los clientes. ...
  7. Atiende a todos desde la puerta. ...
  8. Busca siempre promover otra venta.

¿Cuáles son los servicios ejemplos? ›

Ejemplos de servicios
  • Servicios de alimentación. ...
  • Servicios de transporte poblacional. ...
  • Servicios de limpieza doméstica. ...
  • Servicios de telecomunicaciones. ...
  • Servicios de interpretación y traducción. ...
  • Servicios editoriales. ...
  • Servicios de reparación. ...
  • Servicios educativos.

¿Qué es un ejemplo de servicio? ›

El servicio es la acción que es ejecutada para satisfacer una necesidad. Es un acto que, como su nombre lo indica, sirve a un propósito específico. Por ejemplo: el cuerpo médico sirve para mejorar la salud de los integrantes de una comunidad.

¿Qué caracteriza un servicio de excelencia? ›

Algunas de las principales características del buen servicio al cliente son las siguientes: Mostrar empatía por las necesidades del comprador. Contar con un servicio ágil y, sobre todo, resolutivo. Anticiparse a los posibles problemas que puedan surgir.

¿Qué es el bien y el servicio? ›

La principal diferencia entre bienes y servicios radica en que el bien es tangible, ya sea un objeto o una mercancía, mientras que los servicios son intangibles y se definen como una actividad proporcionada por un prestador de servicios.

¿Qué es el bien y un ejemplo? ›

En economía, un bien es un objeto tangible o intangible que posee valor económico y es producido con el fin de satisfacer una determinada necesidad o deseo. Por ejemplo: un automóvil, un anillo, una casa.

¿Qué es el servicio al cliente y sus características? ›

El servicio al cliente es la atención, soporte, guía o acompañamiento que una empresa o negocio le brinda a sus prospectos desde el momento de ofrecer sus productos o servicios. Para los profesionales del comercio, el servicio no termina en el departamento de mantenimiento ni al dar solución a un problema.

¿Qué servicios básicos? ›

Son las obras de infraestructuras necesarias para una vida saludable como luz, agua potable, alcantarillado, teléfono, entre otros.

¿Cómo se realiza un servicio? ›

El servicio: Es el resultado de la interacción de los tres elementos de base que son el cliente, el soporte físico y el personal. Este resultado constituye un beneficio que debe satisfacer la necesidad del cliente.

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1. ESO ES LO QUE LLAMO UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE
(Peliculas Mel S.A. / MELFLIX)
2. ATENCIÓN AL CLIENTE 1
(Antarespuntoes)
3. Estrategias para ofrecer buena atención y servicio al cliente. Curso de ventas # 20
(Carlos y Tanya Flores I Academia Triunfadores)
4. PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE / CURSO COMPLETO
(Económicas USAC)
5. 9 TÉCNICAS para MEJORAR la ATENCIÓN al CLIENTE - ¡Haz CRECER tu Negocio!
(Gestionar Fácil)
6. ¿Cuál es la DIFERENCIA entre ATENCIÓN AL CLIENTE y SERVICIO al CLIENTE?
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Author: Jonah Leffler

Last Updated: 11/23/2022

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